Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2025
1 - Introduction
, votre satisfaction est essentielle.
Si un article ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire, simple et respectueuse de la réglementation en vigueur.
2 - Délai de retour
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
À titre commercial, https://les-coquines.com
prolonge ce délai de 16 jours supplémentaires, soit un total de 30 jours pour effectuer un retour.
3 - Conditions de retour
-
Les produits doivent être non portés, non utilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origineavec tous les éléments fournis (étiquettes, écrins, documentation…).
-
Les produits personnalisés (gravures, formats sur mesure…) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré (article L.221-28 du Code de la consommation).
-
En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
-
Si le retour concerne un article défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nous.
4 - Procédure de retour
Étape 1 – Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à lescoquines.info@gmail.com
en précisant :
-
Votre numéro de commande,
-
Le ou les articles concernés,
-
Le motif du retour,
-
Vos coordonnées complètes.
Étape 2 – Réception des instructions :
Nous vous fournirons les modalités précises pour retourner votre article.
Étape 3 – Envoi du colis :
Retournez le colis via un transporteur avec suivi. Le numéro de suivi est recommandé pour toute réclamation éventuelle.
5 - Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter dans la journée.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible.
Il faudra alors attendre la livraison et initier un retour selon la procédure classique.
6 - Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
-
Si les conditions sont remplies, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial.
-
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si le retour est lié à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, etc.).
-
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
7 - Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour un autre modèle, coloris ou taille, il vous suffit de :
-
Retourner l’article initial,
-
Passer une nouvelle commande en ligne.
8 - Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.
9 - Colis non reçu
Si votre commande semble retardée ou n’a pas été livrée dans un délai raisonnable après expédition, contactez-nous rapidement.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis ou engager une procédure de remboursement si nécessaire.
10 - Contact service client
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un colis non reçu :
📧 Email : lescoquines.info@gmail.com